Esta política explica como a Bluelt Ltda ("Bluelt", "nós") trata os dados pessoais de quem conversa com a gente, ou com empresas clientes nossas, pelo WhatsApp — seja falando com um atendente, seja com nosso assistente virtual. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e as políticas da Plataforma WhatsApp Business.
1. Quem é o responsável pelos dados
Quando você fala com um número da Bluelt, a Bluelt é a controladora dos dados.
Quando você fala com o número de uma empresa cliente que usa nossa plataforma, essa empresa é a controladora e a Bluelt atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço a ela.
2. Que dados coletamos
- Número de telefone e o nome de exibição da sua conta do WhatsApp.
- Conteúdo das mensagens trocadas na conversa, incluindo imagens, áudios e documentos que você enviar.
- Registro do consentimento: data, hora e versão desta política aceita por você.
- Dados operacionais do atendimento: horários, status de entrega e qual atendente ou assistente respondeu.
- Quando aplicável, dados que você já tem junto à empresa atendida (por exemplo, pedidos ou agendamentos), usados apenas para responder você.
Não pedimos senha, dados de cartão nem documentos de identidade pelo WhatsApp. Não use esse canal para enviar dados sensíveis (saúde, biometria, convicções religiosas ou políticas).
3. Para que usamos
- Responder seu atendimento e dar seguimento ao seu pedido.
- Enviar avisos e confirmações relacionados ao serviço contratado.
- Enviar comunicações promocionais somente com seu aceite, sempre com opção de sair.
- Melhorar a qualidade do atendimento e cumprir obrigações legais.
Base legal: execução de contrato, consentimento (para promoções), obrigação legal e legítimo interesse na segurança e na melhoria do serviço.
4. Assistente virtual (inteligência artificial)
Parte das respostas é gerada por um assistente virtual, restrito ao assunto do atendimento. Ele usa a conversa atual, um resumo do seu histórico conosco e dados do sistema da empresa atendida. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa. Não tomamos decisões automatizadas que afetem seus direitos sem revisão humana.
5. Com quem compartilhamos
- Meta Platforms, que opera o WhatsApp e transmite as mensagens.
- A empresa que você está atendendo, quando a conversa acontece no número dela.
- Fornecedores de tecnologia, sob contrato e apenas para operar o serviço: Master da Web (hospedagem, no Brasil) e OpenAI e Anthropic (modelos de inteligência artificial, nos Estados Unidos, que recebem o conteúdo da conversa para gerar a resposta do assistente). Pretendemos passar o modelo de IA para a nossa própria infraestrutura no futuro.
- Autoridades, quando exigido por lei.
Não vendemos seus dados.
Transferência internacional: como os provedores de inteligência artificial ficam nos Estados Unidos, parte do conteúdo das conversas é tratada fora do Brasil, sempre sob contrato e com garantias de proteção equivalentes às da LGPD (art. 33 e seguintes).
6. Por quanto tempo guardamos
Conversas e registros de atendimento ficam guardados por até 24 meses, salvo prazo legal maior ou necessidade de defesa em processo. Registros de consentimento são mantidos enquanto durar a relação e por 5 anos depois.
7. Seus direitos e como exercer
Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade, exclusão dos dados e revogação do consentimento. Para isso, envie "EXCLUIR MEUS DADOS" na própria conversa do WhatsApp ou escreva para comercial@bluelt.com.br.
8. Exclusão de dados
Ao receber o pedido, apagamos o histórico de conversa e o resumo de memória associados ao seu número em até 15 dias, preservando apenas o que a lei exigir. Confirmamos a exclusão pelo mesmo canal. Se a conversa era no número de uma empresa cliente, encaminhamos o pedido a ela e cumprimos sua orientação.
9. Segurança
Usamos conexões criptografadas, controle de acesso por usuário e registro de operações. Nenhum sistema é infalível; se ocorrer incidente relevante, comunicamos os titulares e a ANPD conforme a lei.
10. Menores de idade
O atendimento é destinado a maiores de 18 anos. Menores devem ser representados pelos responsáveis.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar este texto. A data no topo indica a versão vigente; mudanças relevantes são avisadas no atendimento.
12. Contato
Bluelt Ltda — comercial@bluelt.com.br — bluelt.com.br
Documento público, referenciado no aplicativo Meta da Bluelt para a Plataforma WhatsApp Business.